将社区服务前台

打造成群众满意的为民窗口

是全面提升办事服务效率和居民满意度

打通服务群众"最后一米"的重要路径

 

优化服务“一站式”

 

永合社区便民服务站主动亮明岗位责任、服务清单和服务流程，落实“首问负责制”，实行“一窗服务，后台办理”模式，畅通与业务办理部门的沟通衔接，力争每一件服务都能在最短时限内让居民得到满意答复，以最优服务努力降低群众办事成本，用实际行动让群众感受到“小窗口”带来的温暖和热情。

 

“我们在全市范围内率先完成‘身后一件事’事务办理，累计办理6件，进一步方便了老百姓，得到区域老百姓的好评。”惠邻社工永合项目部负责人张亚兰介绍，“身后一件事”，即将民政、卫健、医保、社保等八个部门的相关政务服务事项纳入联办范畴，整合原来分散在各个部门的多个身后事项，建立系统联动、部门协同机制，实现一窗受理、数据共享、部门联动、限时办结的服务模式。

 

以往面对亲人的离去，家属在悲伤的同时，还要面对材料多、多处跑、程序繁等诸多问题，老百姓烦心又伤神，现在通过事项整合、部门联动、帮办代办，实现“身后一件事”一次办，把老百姓的“伤心事”暖心办。

 

数据助力服务“加速度”

 

“身后一件事”服务通过江苏政务平台的“一件事”受理栏目和“今日张家港APP”的“身后一件事”模块，线下帮办代办与线上自主申请融合，将面对面办理内容归集精简为线上“一次办”，让数据流转代替人为跑腿。

 

一系列数字化业务办理系统，让永合社区便民服务站实现了随时随地跟踪办，社工能够及时办理跟踪居民的需求，形成全过程跟记、全流程可见，走进群众心坎里。

 

业务学习促提升

 

永合社区便民服务站以“小窗口、大服务”为出发点，定期组织窗口全科社工进行交流学习，通过座谈交流、集中学习和系统实操等方式，全面学习审批服务事项的相关知识，拓宽视野和思维，并解决工作中存在的问题和难点，不断提升自己的专业技能，多次获得市、镇两级表扬，同时收获居民锦旗、感谢信多份等。

 

惠邻社工永合项目部负责人张亚兰介绍，社区服务窗口工作时间固定，办事群众往来频繁，集中连续学习时间难以得到保障，很多窗口工作人员利用平时的休息时间、办事间隙主动学习，将“小窗口”打造为“学技能、重实践”的“大舞台”，尽职、尽责、尽心、尽力做好社区服务工作。

 

社区服务窗口虽小，却直面居民群众，折射社区工作作风。下一步，永合社区便民服务站将继续发掘更多“一件事”场景、不断优化“一件事”服务效能，为群众提供更加高效便捷的“一件事”服务体验，全面提升群众满意度、获得感，进一步明确窗口工作人员既是人民群众的办事员，又是老百姓的贴心人。