新时代的劳动精神是“崇尚劳动、热爱劳动、辛勤劳动、诚实劳动”。党的二十大报告强调，在全社会弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神，培育时代新风新貌。劳动开创未来，奋斗实现梦想。“五一”国际劳动节来临之际，“魅力永联”推出《劳动最美丽》系列，致敬在平凡岗位上的每一位劳动者，让我们为所有劳动者点赞，向他们道一声“辛苦了”！

今天，让我们走近永合公司物业服务中心客服、2022年度经济合作社先进工作者吴蓓娟，聆听她的劳动者之歌。 

“永钢新村物业，客服管家为您服务，您好！请问有什么可以帮您？”一早，永钢新村物业客服吴蓓娟热情的问候语就在物业大厅回响。每天，她都要为业主处理各种问题，对业主的反馈进行详尽记录，并依照流程及时为业主办理报修、代办等服务。暖心的微笑、足够的耐心、负责的态度、细致的观察力，是基本的要求。

“将每一位业主当成自己的家人和朋友去对待，向每一位业主提供家人般的关爱和真诚”，这是吴蓓娟的服务理念。她是永钢新村服务中心平凡的一员，但却用真诚与关爱，把平凡的工作做到了不平凡。

2月18日，吴蓓娟像往常一样在园区巡逻，当来到5幢楼道时，远远就闻到一股浓浓的烧焦味。“当时，我的第一反应，有可能是业主家里着火了。”吴蓓娟立即上楼，一层层寻找味道的来源。当她来到3楼时，明显感觉到味道越来越浓。

“一开始，我并不确定味道是否真的是这一户散发出来的，但隔壁的房子一直是空着的，让我不得怀疑这一户。” 吴蓓娟敲门，无人应答，于是，她果断拨通了业主徐女士的电话，徐女士这才回想起来，原来是早上煮玉米忘记将燃气灶熄灭。

“多亏了小吴发现及时，不然我们家可就麻烦了。”事后，徐女士特地到服务中心，感谢这位细致、敏锐的服务人员。 

吴蓓娟不光细致，而且还很贴心。去年的端午节期间，为了省去业主们自行采购艾草的麻烦，吴蓓娟亲自去田地里收割艾草，并用一根根精美的彩带包装，派发到每位业主手中，周到贴心的服务，赢得了业主们的好评。“采摘艾叶的时候，天气很闷热，艾叶的味道又很重，吴蓓娟还过敏了，她的手上到现在还有疤痕。”永钢新村项目经理宗芳芳说，吴蓓娟对待每件事的态度都很认真，即便是过敏，她也坚持把艾草包装好，再送到业主手中。

 

今年，吴蓓娟还化身“快递员”，主动承包起给业主派送快递的工作。在园区内，常常能看到她推着满满一推车快递，挨家挨户派送的身影。

2022年，吴蓓娟接待业主报修、求助超过1000次，业主快递上门或寄送超12000件，业主水电卡手续代办274份，认真做好管家服务工作，关心业主的“急难愁盼”问题，给业主家人般的关怀，吴蓓娟的付出获得小区业主们的高度认可，被业主们称为“最美管家”。 吴蓓娟和物业人们，以踏实肯干、爱岗敬业的责任感，诠释着劳动最光荣、劳动最美丽的内涵。