12月20日，根据永合社区统一工作安排，惠邻社会工作服务中心展开了居民需求调研活动。时至今日，活动已进行七天时间，在这一周之内，惠邻社工为挖掘居民需求、建设幸福社区做了哪些工作，想了几个妙招呢？咱们一起来看看~~

第一招：入户探访知民意，需求信息建档案

惠邻社工通过入户探访，对居民的基本信息、需求信息进行建档立卡。还通过入户探访，及时反馈居民需求的应对策略。在入户探访工作中，惠邻社工要求工作人员必须做到不落下一户一人；必须做到收集到最贴切的需求信息，建立比较完整的居民档案；必须做到带着责任、带着感情、带着方法去走访。

社工+网格员+志愿者在走访

第二招：需求动态持续跟踪，应对策略及时反馈

惠邻社工对走访中收集到的居民需求信息，尽量给予当场解答，不能解答的会进行整理归纳，然后反馈到社区各归口单位，再通过多渠道，把解决策略反馈到居民手中，之后收集居民检测评估结果，最后整理整理材料归档完成服务过程。在这个过程中，惠邻服务中心要求工作人员对居民需求动态跟踪不能断，信息和应对策略反馈要及时。

社工在跟踪反馈居民需求

第三招：一针一线缝三面，五网合一建社区

一针是以社区党员为代表包含社区网格员队伍、社区志愿者队伍、社区能人队伍的党员服务网；

一线是以居民监督为核心包含社区信息和服务的居民参与制定、居民参与评估、居民参与反馈的居民监督网；

三面是社区行政服务网、社区社会服务网、社区物业服务网这三个社区服务供给体。

五网合一的服务理念包含了三个方面的内容：

【一针穿一线】

发挥以社区党员为代表的党员服务网的“针头”作用，带动社区居民区参与社区服务的制定、实施、评估与监督。形成“党员”针头带着一条“群众”线，贯穿整个社区服务脉络中的社区服务供给模式。

【三面合一面】

三面即三个社区服务供给体建立完善的内部沟通机制，对收集到的居民需求信息进行相互间及时有效的传达和跟踪。使三个服务供给体形成统一协调的社区服务有机体。

【针线合一练霓裳】

通过党员服务网带动居民监督网，共同参与社区服务。从服务的信息收集、到服务的策划实施，再到服务的效果评估与反馈，直至服务的监督，让党员和居民这一针一线彻底融入到社区服务的整个过程，来推动社区服务的完善，从而形成“一针一线缝三面，五网合一建社区”的局面。

图/文  惠邻社工