永联惠明服务中心有一支居家养老服务队伍，她们受过专业的服务技能培训，主要为居住在家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等综合性服务，这支队伍的平均年龄在50岁左右，1988年出生的陈秀娟是这支队伍里最年轻的成员。

虽然陈秀娟年龄最小，但她身上并没有年轻女孩的那份娇气。在旁人眼中，上门进行服务是一项比较辛苦和累人的工作，尤其是为上了年纪的老年人服务，因为他们中有的居住环境较差，有的生活得不到照料，有的因丧偶内心孤独寂寞等等，所以他们对陪伴、照顾与精神抚慰的需求更加强烈。但，年轻的陈秀娟恰恰把“让老年人满意”当成自己的服务目标，投身在老年人服务中。

在从事这项工作近一年的时间里，她很热心地去对待每一位需要服务的老人，工作中不怕脏、不怕累，细致用心，服务周到。

为满足老年人的服务需要，她平时会注重加强自身技能方面的学习。比如，在服务中，当她发现老年人对理发、修面等服务项目很喜欢，为让老人们对她的手艺满意，她就专门去学习这些技术，如今，她的手艺已深受老年人的喜爱。此外，她周到、贴心的服务也给老人们留下了深刻的印象。家住永丰村的陈奶奶因为摔跤头上烂了一大块，由于天热未包纱布，伤口一直未好，陈秀娟上门服务时老人家属要求她们帮奶奶洗头上药。由于老人有轻微的老年痴呆症，给老人洗头成了一件极大的“麻烦事”。但陈秀娟在服务中没抱怨一句，更没有懈怠半分，在近半个小时的洗头服务中，陈秀娟与另外一个服务员共同协作，在洗头过程中一边小心翼翼避开伤口为老人擦洗，一边安抚好老人情绪，为老人吹干头发后又细心地为老人上好药。服务结束时，陈秀娟发现老人家的马桶未倒，便主动帮老人倒掉马桶并做好清洁工作。

年轻让她在这支队伍里的优势凸显。为提升工作效率，准确记录服务时间和服务内容，永联惠民服务中心于今年7月正式启用手机工单服务，并给家政人员每人配发一部智能手机，安装上市虚拟养老院的工单服务软件。虽然前期对家政人员进行过相关培训，但由于年龄大、对智能手机使用不熟练，许多家政人员在最初的服务过程中多次出现刷卡、内容点击错误等情况。这时，陈秀娟在队伍中发挥了很大的作用，较强的理解能力与学习能力让她很快掌握了这一套流程的操作方法，为了帮助队友们克服工作中的困难，同时提高队伍的整体服务水平，她还不厌其烦地为队友讲解使用步骤，帮助她们核对服务记录，避免数据差错给单位带来损失或对队友收入带来不利影响。

这位惠民服务中心家政队伍里最年轻的姑娘，她带给成员们的不仅仅是技术上的帮助，她的那份执着，那份活力和热情，更让其他成员看到自身努力的方向，和对工作应尽的那份责任和担当。（杨磊 徐春燕）